سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: [أدخل التاريخ]
في Zaya LUX، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. الإرجاع
لديك [30/14] يومًا (المعيار عادةً 14 أو 30 يومًا) من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
-
يجب أن يكون في العبوة الأصلية مع جميع العلامات مرفقة.
-
ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
2. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
zayalux03@gmail.com
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك.
يرجى الملاحظة: لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بهم ما لم يكن المنتج تالفًا.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. تواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
4. الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات).
-
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب).
-
منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
-
المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
5. الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
6. الاسترداد
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة وإظهار المبلغ المسترد. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
7. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: zayalux03@gmail.com
الهاتف: +880 134 582 9744